Support & Beheer
Iemand die opneemt als er iets is
Onderhoud, updates en storingen oplossen — op afstand of op locatie. Geen ticketsysteem en geen wachtrij, maar hetzelfde nummer waar je de vorige keer ook mee belde.
Wat support hier betekent
Techniek die niemand bijhoudt, gaat op het slechtst mogelijke moment stuk: vijf minuten voor een presentatie, of tijdens de uitzending. Beheer betekent dat updates op tijd gebeuren, dat back-ups daadwerkelijk teruggezet kunnen worden, en dat de apparatuur in de zaal af en toe wordt nagelopen.
Hoe het werkt
- Hulp op afstand voor alles wat zonder schroevendraaier op te lossen is
- Op locatie wanneer het nodig is — in de regio Almere meestal dezelfde dag
- Periodiek onderhoud aan werkplekken, netwerk en AV-installaties
- Standby tijdens belangrijke bijeenkomsten, zodat er iemand is als het misgaat
Met of zonder contract
Een onderhoudscontract met afgesproken reactietijden kan, maar hoeft niet. Losse ondersteuning op uurbasis is net zo goed mogelijk. Wat past hangt af van hoe kritisch de techniek voor je is: een zaal die wekelijks uitzendt vraagt iets anders dan een kantoor met tien werkplekken.
Ook voor apparatuur die ik niet heb geleverd
Staat er al een installatie van iemand anders? Geen probleem. Ik loop hem na, documenteer wat er staat en neem het beheer over.
Wat support hier in de praktijk betekent
Een voorbeeld. Bij een restaurant in Almere viel op een middag het internet uit: geen kassa, geen pin, en over een paar uur een volle zaak. Binnen een paar uur draaide alles weer op een tijdelijke 5G-verbinding, en dezelfde avond ging het restaurant gewoon open. Daarna is er een vaste lijn met automatische back-up gekomen.
Dat is waar support om draait: niet dat er nooit iets stukgaat, maar dat er iemand is die opneemt en het oplost terwijl jij verder kunt.
Wat bepaalt de prijs
Bij een contract tellen mee: hoeveel apparatuur er is, hoe snel je geholpen wilt worden en of dat ook buiten kantooruren geldt. Een zaal die wekelijks uitzendt heeft iets anders nodig dan een kantoor met tien werkplekken.
Losse ondersteuning gaat op uurbasis, en dan betaal je alleen als er echt iets is. Wat voordeliger uitpakt reken ik graag even met je door — soms is dat het contract, soms juist niet.
Veelgestelde vragen
Hoe snel ben je er als er iets stukgaat?
Wat op afstand kan, pak ik meestal binnen het uur op. Voor problemen die alleen ter plaatse op te lossen zijn, spreken we een reactietijd af die past bij hoe kritisch het is. Bij een uitzending die vanmiddag moet beginnen is dat iets anders dan een printer die hapert.
Werken jullie ook 's avonds en in het weekend?
Bij evenementen en uitzendingen wel — die vallen nu eenmaal vaak buiten kantooruren. Voor regulier beheer spreken we af wat je nodig hebt.
Nemen jullie apparatuur over van een andere leverancier?
Ja. Ik loop na wat er staat, leg vast hoe het is ingericht en neem daarna het beheer over. Dat vastleggen is belangrijker dan het klinkt: bij veel bedrijven weet niemand meer precies hoe de installatie in elkaar zit, en dan duurt elke storing onnodig lang.
Kan ik ook alleen bellen als ik ergens uit kom?
Zeker. Niet elke vraag hoeft een opdracht te worden. Bel gerust even — als het in vijf minuten opgelost is, is dat voor ons allebei prettiger.
Voor welke regio?
Op locatie in Almere, Lelystad, Amsterdam, Hilversum, Utrecht en de rest van Flevoland en het Gooi. Ondersteuning op afstand door heel Nederland.